Sòng bạc trực tuyến phải đưa ra lời khuyên trung thực hơn
Tin tưởng là một trong những tiêu chí ra quyết định quan trọng của đàn ông khi gặp gỡ những người mới lần đầu tiên. Ý tôi là, hãy nghĩ về điều đó. Nếu bạn muốn mua một ngôi nhà, chọn một chiếc máy tính mới hoặc thậm chí quyết định nơi đưa đối tác của mình đi ăn tối nhân dịp đặc biệt đó, bạn sẽ làm gì? Bạn hỏi ai đó cho lời khuyên của họ. Trong trường hợp của một ngôi nhà, bạn sẽ hỏi rất nhiều người từ một loạt hoặc các đại lý hoặc người môi giới cho bạn bè và gia đình. Và tất nhiên bạn có quyền. Đó là một chi phí lớn. Nó cũng ảnh hưởng đến kinh nghiệm sống của bạn. Nếu bạn chọn nhầm nhà, bạn sẽ được nhắc nhở mỗi khi bước tới cửa trước.
Còn những trải nghiệm cá nhân hơn như ăn tối với đối tác của bạn thì sao? Nhận được lời khuyên sai và do đó chọn sai loại nhà hàng cho ngày sinh nhật hoặc ngày kỷ niệm và bạn sẽ chỉ lãng phí tiền của mình. Không có kết thúc lãng mạn cho buổi tối cho bạn.
Casino Genie, công cụ tổng hợp sòng bạc https://vsmb.vn/ trực tuyến độc lập, gần đây đã công bố một cuộc khảo sát với một số kết quả khá bất ngờ. Điểm mấu chốt là các sòng bạc trực tuyến đang mất hàng ngàn khách hàng mỗi ngày.
Jon Hingston, Giám đốc sự hài lòng của khách hàng tại Casino Genie, cho biết: “Khảo sát của chúng tôi với 2.500 người đánh bạc trực tuyến từ hơn 100 sòng bạc trực tuyến cho thấy người chơi muốn một dịch vụ mang tính cá nhân hơn. Và một trong những tiêu chí chính của dịch vụ được cá nhân hóa đó là sự tin tưởng. Người chơi muốn sự trung thực và chính trực . Chắc chắn điều này sẽ khiến các sòng bạc tốn nhiều chi phí hơn để quản lý nhưng mặt tích cực sẽ cân nhắc những chi phí đó. Các số liệu khảo sát cho thấy rằng người chơi ở lại sòng bạc lâu hơn gấp 5 lần khi dịch vụ khách hàng đáp ứng được kỳ vọng của họ. Vì vậy, với thông tin này, những gì chúng ta cần hiểu bây giờ là cách chúng tôi có thể giúp các sòng bạc mang lại trải nghiệm thú vị này.”.
Vậy tại sao niềm tin lại quan trọng đến vậy. Chúng ta đang nói về những tay cờ bạc chăm chỉ, những người chỉ muốn thắng tiền phải không? Không. Hingston nói với chúng tôi, “Phần lớn người chơi mới chơi cờ bạc. Và có một cộng đồng rất lớn những người cảm thấy khó chịu bởi sự phức tạp của trò chơi, ngôn ngữ mà chúng tôi sử dụng khó hiểu và họ cảm thấy lạc lõng. Nếu sòng bạc trực tuyến muốn giành được những người ủng hộ suốt đời thì họ cần phải là ‘bạn của bạn’. Hãy cư xử như người bạn ở trường đã dạy bạn luật bóng chày hoặc môn cricket của Anh mà không cười nhạo bạn. Sau đó, cả hai bạn có thể tận hưởng trò chơi nhiều hơn.”
Trong số 2.500 người chơi sòng bạc trực tuyến mà Casino Genie đã khảo sát, chỉ có hơn 1.400 người chơi chưa đầy 12 tháng. Chỉ 24% trung thành với một sòng bạc. Hơn 62% chơi tại bốn sòng bạc trở lên.
Điều thú vị là đối với những người chơi đã đánh bạc hơn 12 tháng, vẫn có một lượng lớn người chơi chơi tại bốn sòng bạc trở lên, 48%. Điều đáng báo động đối với các sòng bạc trực tuyến là 78% trong số này cho rằng dịch vụ khách hàng kém là lý do khiến họ hay thay đổi. Chỉ 4% người chơi đã tìm thấy trang web mà họ cũng hoàn toàn trung thành. Nhưng đây là sự thật chết người. Mỗi người trong số 100 người đó nói rằng lý do họ gắn bó với sòng bạc của mình là vì ‘dịch vụ khách hàng tuyệt vời’. Làm cho bạn suy nghĩ không nó. Tại sao sòng bạc của tôi không như vậy?
Không ai trong số 100 con bạc đó chơi tại sòng bạc ‘Top 20’. Các sòng bạc nhỏ đang hành động thông minh hơn, phản ứng nhanh hơn và chơi trò chơi nhỏ để thử và cạnh tranh trong lĩnh vực này. Và nó bắt đầu có tác dụng.
Vì vậy, hãy quay trở lại vấn đề niềm tin. Một con số khác được đưa ra từ cuộc khảo sát. 82% số người được hỏi cho biết họ sẽ thử một sòng bạc trực tuyến mới nếu được bạn bè giới thiệu. 68% người nói rằng họ sẽ thử một sòng bạc trực tuyến mới nếu nó được những người chơi khác ‘rất khuyến khích’.
Vì vậy, tóm lại, dịch vụ khách hàng và sự tin tưởng là những gì người chơi muốn. Câu hỏi đặt ra là liệu các sòng bạc lớn có lắng nghe?